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Ce que la True Garantie-Hotline signifie pour vous

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Danny Jost

Coordinateur Marketing EMEA

Posted: janvier 30, 2025
Categories: Conseils
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Chez True Refrigeration, nous nous engageons à fournir non seulement des équipements de réfrigération commerciale de haute qualité, mais aussi un service client réactif et efficace.

Pour améliorer le service offert à nos clients en France, nous lançons un service dédié : True Garantie-Hotline.

 

Un processus de réparation sous garantie simplifié

Jusqu’à présent, organiser une réparation sous garantie nécessitait une coordination entre le distributeur fournisseur et nos partenaires de service agréés. Ce processus pouvait parfois être long et complexe, surtout si le distributeur ne proposait pas de service technique.

Avec la True Garantie-Hotline, ce processus est désormais simplifié et centralisé.

Vous pouvez désormais nous contacter directement pour vos besoins de réparation sous garantie, créant ainsi un point de contact unique, que vous soyez propriétaire de l’équipement ou distributeur, via notre :

Numéro de contact- +33 971 044 383 (sélectionnez l’option “3” pour le support technique)

Email – [email protected]

Ce qu’il faut prévoir lors de votre appel

Lorsque vous nous contactez, veuillez être prêt à fournir quelques informations essentielles concernant votre équipement :

  • Numéro de série : Il se trouve sur le mur intérieur gauche de l’armoire.
  • Emplacement : Où l’équipement est situé sur le site.
  • Vos coordonnées : Pour la prise de rendez-vous avec le technicien et au cas où nos techniciens auraient besoin de vous contacter.

Nos experts sympathiques utiliseront ces informations pour coordonner directement avec les partenaires de service agréés de True, assurant ainsi une réponse rapide et efficace. Nous nous occupons de toutes les tâches administratives, du contact avec l’entreprise de service à l’organisation de l’intervention, en vous tenant informé de l’avancement de la réparation.

Ce que cela signifie pour vous

Cette évolution reflète notre engagement continu à améliorer l’efficacité du service et à minimiser les temps d’arrêt pour votre entreprise.

Des temps de réponse plus rapides

Un service direct signifie une prise en charge accélérée et une réduction des temps d’attente. Nous collaborons avec nos partenaires agréés pour minimiser les interruptions de votre activité.

Une communication simplifiée

En rationalisant le processus, vous n’avez plus besoin de passer par plusieurs étapes. Cette approche directe simplifie la communication, rendant le processus de réparation plus simple et plus efficace.

Réduction de l’administration pour les distributeurs

Si vous êtes un distributeur fournisseur, vous bénéficierez de responsabilités administratives réduites, car la hotline s’occupera de la coordination avec nos partenaires de service. Cela simplifie non seulement le processus, mais contribue également à une prestation de service plus rapide.

Pourquoi notre garantie de cinq ans nous distingue

Investir dans un équipement de réfrigération de haute qualité, tel que celui de True, assure non seulement la fiabilité mais offre également des économies de coûts significatives à long terme.

Alors que la norme de l’industrie pour les garanties de réfrigération est généralement de deux ans, notre garantie de cinq ans offre trois années de couverture supplémentaires. Cette période prolongée vous protège des coûts de réparation inattendus, vous offrant une tranquillité d’esprit accrue.

Notre garantie couvre les pièces, la main-d’œuvre ainsi que le déplacement, soulignant ainsi notre confiance dans la durabilité et la fiabilité de nos produits.

Comme pour tout fabricant, nous vous recommandons de maintenir votre produit régulièrement entretenu. En retour, nous nous engageons à minimiser vos dépenses et temps d’arrêt, en veillant à ce que votre équipement reste fiable et efficace tout au long de sa durée de vie.

En savoir plus sur notre garantie

Comment vérifier votre garantie

Si vous n’êtes pas sûr de l’état ou de la couverture de votre garantie, vous pouvez facilement la vérifier en ligne :

  1. Localisez le numéro de série de votre unité.
  2. Excluez les chiffres avec tirets (par exemple, -1 ou -2).
  3. Rendez-vous dans la section support de notre site web, ‘My True’.
  4. Entrez votre pays et le numéro de série de l’unité pour consulter les informations sur votre produit, y compris son manuel utilisateur et l’état de sa garantie.

Visitez ‘My True’

Contactez-nous

Chez True Refrigeration, nous nous engageons à vous fournir un service exceptionnel et un équipement fiable.

Avec la True Garantie-Hotline en France, nous mettons tout en œuvre pour que vos réparations sous garantie soient rapides, simples et efficaces.

Pour tous vos besoins de service sous garantie, nous sommes là pour vous soutenir et garantir que votre équipement fonctionne au mieux. Contactez-nous via notre hotline, +33 971 044 383, ou par email à [email protected]

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